Liefert dieses Papier eine Liste von Fragen, die während eines Projekts zur Erstellung einer „360-Grad-Sicht auf den Kunden“ berücksichtigt und beantwortet werden sollten. Nutzen Sie diese Fragen als erste Wegweiser, können Sie klar formulieren, welche Vorteile eine 360-Grad-Sicht für Unternehmen bringen, können Leistungsparameter festlegen und Grenzwerte definieren. Sie erhöhen damit Ihre Chancen auf einen Erfolg des Projekts. Das white paper untersucht anschließend, wie sich die gemeinsame Nutzung von Informationen und Identitätsdetails ergänzen, um eine Verbindung zwischen MDM und einer unternehmens-weiten Kundenzentrierung aufzuzeigen.